ตัวชี้วัดโรงพยาบาล ปีงบประมาณ 2569 › ด้านการบริหารจัดการ (Quality – Safety – People – Digital – Finance)

19. อัตราข้อร้องเรียนด้านบริการสุขภาพลดลงจากปีก่อนหน้าไม่น้อยกว่าร้อยละ 10 และมีการดำเนินการจัดการ/แก้ไขแล้วเสร็จครบถ้วนทุกรายการ

| 1.รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์คนที่ 1 2.องผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์คนที่ 2 3.รองผู้อำนวยการภารกิจด้านพัฒนาระบบบริการและสนับสนุนบริการสุขภาพ 4.ผู้ช่วยผู้อำนวยการด้านพัฒนาคุณภาพและมาตรฐาน

44.50 เรื่อง

ค่าล่าสุด

10 เรื่อง

เป้าหมาย

✅ PASS

สถานะ

📉 ยิ่งต่ำยิ่งดี

ทิศทาง

แนวโน้ม 5 ปี (Trend Analysis)

ข้อมูล พ.ศ. 2566

2565 2566 2567 2568 2569 Mean ±1 SD

ยังไม่มีข้อมูลปีงบประมาณ 2566 — เลือกปีอื่นจากปุ่มด้านบน หรือบันทึกข้อมูลผ่านระบบ Admin

📅 ตารางข้อมูลย้อนหลัง 5 ปี

ปีงบประมาณ	ค่าจริง	เป้าหมาย	สถานะ
พ.ศ. 2565	-	-	-
พ.ศ. 2566	-	-	-
พ.ศ. 2567	-	-	-
พ.ศ. 2568	-	-	-
พ.ศ. 2569	44.50	10	GAP

📌 รายละเอียดตัวชี้วัด

คำนิยาม

ประกอบด้วย 2 องค์ประกอบ: (1) อัตราข้อร้องเรียนลดลง ≥ 10% เมื่อเทียบปีก่อน (2) ร้อยละการแก้ไขข้อร้องเรียนแล้วเสร็จ = 100%

สูตรคำนวณ

1) อัตราร้องเรียน = จำนวนร้องเรียน ÷ ผู้รับบริการรวม × 1,000 % ลดลง = (ปี 68 − ปี 69) ÷ ปี 68 × 100 (เป้า ≥ 10%) 2) % แก้ไขครบ = จำนวนที่แก้ไขแล้ว ÷ ทั้งหมด × 100 (เป้า 100%)

หน่วยวัด

เรื่อง

ทิศทาง

ค่ายิ่งต่ำยิ่งดี (Lower is Better)

มาตรฐาน HA

ด้านการบริหารจัดการ (Quality – Safety – People – Digital – Finance)

หน่วยงานรับผิดชอบ

ผู้รับผิดชอบ

1.รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์คนที่ 1 2.องผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์คนที่ 2 3.รองผู้อำนวยการภารกิจด้านพัฒนาระบบบริการและสนับสนุนบริการสุขภาพ 4.ผู้ช่วยผู้อำนวยการด้านพัฒนาคุณภาพและมาตรฐาน

ระดับตัวชี้วัด

🏥 โรงพยาบาล · รายไตรมาส

📖 KPI Dictionary

วัตถุประสงค์

เพื่อลดอัตราข้อร้องเรียนด้านบริการ ≥ 10% และให้การแก้ไขข้อร้องเรียนแล้วเสร็จ 100%

ตัวตั้ง (A)

1) อัตราร้องเรียน: จำนวนข้อร้องเรียนที่รับแจ้งในงวด
2) ร้อยละแก้ไขครบ: จำนวนข้อร้องเรียนที่ดำเนินการแล้วเสร็จ

ตัวหาร (B)

1) อัตราร้องเรียน: จำนวน OPD Visit + IPD Discharge × 1,000
2) ร้อยละแก้ไขครบ: จำนวนข้อร้องเรียนทั้งหมดที่รับแจ้ง

รหัส ICD-10-TM

ไม่ใช้รหัส ICD-10
ใช้ระบบรับเรื่องร้องเรียน รพ.ศรีสะเกษ
(ประเภท/หมวดข้อร้องเรียน: บริการ / เจ้าหน้าที่ / ยา / อาหาร ฯลฯ)

ช่วงเวลา/วิธีเก็บข้อมูล

ปีงบประมาณ 2569 รายงานรายไตรมาส (สะสม)

ผู้ประสานงาน/ขอข้อมูล

นางพนิดา พาดี

หมายเหตุ

• นับเฉพาะข้อร้องเรียนผ่านช่องทางทางการเท่านั้น
• ไม่นับ Social Media ที่ไม่ได้ยื่นเป็นทางการ

📋 สรุปผลการประเมิน

ตัวชี้วัดนี้บรรลุเป้าหมายในปีล่าสุด แนะนำให้คงมาตรฐานและพัฒนาต่อเนื่อง