ตัวชี้วัดโรงพยาบาล ปีงบประมาณ 2569 › ด้านการบริหารจัดการ (Quality – Safety – People – Digital – Finance)

18. ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ (สะท้อนประสบการณ์ผู้ป่วยเชิงบวก) ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85

| 1.รองผู้อำนวยการภารกิจสุขภาพดิจิทัล 2.รองผู้อำนวยการฝ่ายการพยาบาล 3.ผู้ช่วยผู้อำนวยการด้านพัฒนาคุณภาพและมาตรฐาน

85.93 %

ค่าล่าสุด

85 %

เป้าหมาย

✅ PASS

สถานะ

📈 ยิ่งสูงยิ่งดี

ทิศทาง

2565 2566 2567 2568 2569 Mean ±1 SD

ยังไม่มีข้อมูลปีงบประมาณ 2566 — เลือกปีอื่นจากปุ่มด้านบน หรือบันทึกข้อมูลผ่านระบบ Admin

📅 ตารางข้อมูลย้อนหลัง 5 ปี

ปีงบประมาณ	ค่าจริง	เป้าหมาย	สถานะ
พ.ศ. 2565	-	-	-
พ.ศ. 2566	-	-	-
พ.ศ. 2567	-	-	-
พ.ศ. 2568	-	-	-
พ.ศ. 2569	85.93	85	PASS

📌 รายละเอียดตัวชี้วัด

คำนิยาม

สัดส่วนผู้รับบริการที่มีความพึงพอใจในระดับสูง (คะแนน 4–5 จากคะแนนเต็ม 5) แยก OPD และ IPD

สูตรคำนวณ

ร้อยละความพึงพอใจ (%) = (ตัวตั้ง ÷ ตัวหาร) × 100 รายงานแยก OPD และ IPD เป้าหมาย: ≥ 85% ทั้ง OPD และ IPD

หน่วยวัด

ทิศทาง

ค่ายิ่งสูงยิ่งดี (Higher is Better)

มาตรฐาน HA

ด้านการบริหารจัดการ (Quality – Safety – People – Digital – Finance)

หน่วยงานรับผิดชอบ

ผู้รับผิดชอบ

1.รองผู้อำนวยการภารกิจสุขภาพดิจิทัล 2.รองผู้อำนวยการฝ่ายการพยาบาล 3.ผู้ช่วยผู้อำนวยการด้านพัฒนาคุณภาพและมาตรฐาน

ระดับตัวชี้วัด

🏥 โรงพยาบาล · ทุก 6 เดือน

📖 KPI Dictionary

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้รับบริการ OPD และ IPD มีความพึงพอใจต่อบริการของโรงพยาบาลศรีสะเกษ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85

ตัวตั้ง (A)

จำนวนผู้รับบริการที่ให้คะแนนพึงพอใจ
ระดับ 4–5 (พอใจมาก/มากที่สุด)
แยก OPD และ IPD

ตัวหาร (B)

จำนวนผู้รับบริการที่ตอบแบบสอบถามทั้งหมด
แยก OPD และ IPD

รหัส ICD-10-TM

ไม่ใช้รหัส ICD-10
ใช้แบบสอบถาม Patient Experience
(PEP ของ สรพ. ครอบคลุม ≥ 60% ของผู้รับบริการ)

ช่วงเวลา/วิธีเก็บข้อมูล

ปีงบประมาณ 2569 สำรวจทุก 6 เดือน
• รอบที่ 1: มีนาคม 2569
• รอบที่ 2: กันยายน 2569

ผู้ประสานงาน/ขอข้อมูล

นางกิ่งกาญจน์ บุญมา นางลดาวัลย์ บุญรอง นางชลลดา พิฉินทธารี

หมายเหตุ

• ต้องมี Response Rate ≥ 60% ของผู้รับบริการ
• ทำผ่านระบบ PEP ของ สรพ.

📋 สรุปผลการประเมิน

ตัวชี้วัดนี้บรรลุเป้าหมายในปีล่าสุด แนะนำให้คงมาตรฐานและพัฒนาต่อเนื่อง